A última milha da IA é a implantação, e ela é sua

A resposta curta

Uma demonstração prova que um modelo faz a tarefa. A produção prova que o negócio pode contar com ele. Entre as duas estão a integração com sistemas reais, as exceções que a demonstração nunca viu, as pessoas que precisam mudar o jeito de trabalhar e alguém para operar numa terça à noite.

Esse trecho é a última milha, e é nele que se decide a maior parte do custo e quase todo o retorno.

O que a última milha contém

Integração. Ler e gravar nos sistemas onde o trabalho acontece de fato, com suas permissões, manias e indisponibilidades.

Exceções. Os casos fora do caminho feliz, que na operação costumam ser onde o dinheiro se perde. Cada um precisa de uma regra, uma revisão ou um escalonamento.

Adoção. O time usando o sistema no dia a dia, e não contornando ele. Isso exige treinamento, metas ajustadas e um jeito de avisar quando ele erra.

Operação. Monitorar a qualidade, tratar incidentes, atualizar regras quando o negócio muda.

Por que ela é subprecificada

Propostas são escritas em torno do que é fácil especificar, e a construção é fácil de especificar. A integração depende de sistemas que o fornecedor ainda não viu, as exceções aparecem no uso e a adoção é difícil de escopar.

Então a proposta precifica a parte visível, o projeto descobre o resto e a conversa de orçamento acontece no pior momento possível. Peça a qualquer fornecedor para mostrar como precificou integração e operação, separado da construção.

Quem deve ser dono no final

Você. Um sistema que só o fornecedor consegue operar é dependência, não ativo. O caminho saudável é uma passagem planejada: o time de entrega lidera no início, trabalha junto com o seu time enquanto o sistema estabiliza e depois o seu time opera, com suporte disponível.

Essa passagem precisa ser planejada desde o começo: quem do seu lado vai ser dono, o que precisa aprender e que documentação vai receber. A propriedade do código e da infraestrutura deve ser sua desde o primeiro dia.

Um teste para qualquer proposta

Faça três perguntas. O que acontece quando o sistema encontra um caso para o qual não foi feito? Quem do meu time vai operar isso daqui a um ano, e como vai aprender? Quanto custa operar no volume total, por mês?

Resposta vaga em qualquer uma das três significa que a última milha não foi precificada, e ela vai ser paga depois.